Firma Haberleri O ENKA lrak'ın İlk Doğalgaz Kombine Çevrim Santralini Yapacak ENKA İnşaatve Sanayi AŞ., Bağdat'tainşaedilecek 3000 MW kapasiteli Bismayah Doğalgaz Kombine Çevrim Santrali'nin anahtar teslim yapımı ve işletmeci personelin eğitimi için Iraklı yatırımcı firma Mass Global ile bir sözleşme imzaladı. İmza töreni ile ilgili toplantı, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı TanerYıldızve Irak Elektrik Bakanı Sayın Qassim Muhammad AI-Fahdawi'nin katılımıyla Çırağan Sarayı'nda yapıldı. Enka İnşaatveSanayi AŞ. Yönetim Kurulu Başkanı Sinan Tara, Mass Group Holding ve ENKA İnşaat arasında imzalanan kontrat kapsamında, ENKA'nın yapımını üstlendiği Bağdat'taki Bismayah Doğalgaz Kombine Çevrim Santrali'nin, lrak'ın ilk özel girişim yatırımı olduğunu söyledi. Tara, her bir fazı 1 500 MW kapasiteye sahip olacak santral, aynı zamanda lrak'ın ilk kombine çevrim santrali olacağını belirterek, "Teknolojisiyle elektrik verimliliğinin dünya standartlarında olması öngörülen santralin temeli 201 S'in ilk çeyreğinde atılacak. 20 17'nin Ağustos ayında tamamlanması planlanıyor" dedi. . Shell & Turcas'dan Müşteri Memnuniyetinde Bir ilk Shell & Turcas Petrol AŞ, müşteri memnuniyetini ve şikayetlerini yüksek kalite standartlara uygun olarak yönettiğini sertifikayla belgeledi. Akaryakıt ve madeni yağ sektöründe dağıtım şirketleri arasında TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi sertifikasını Türk Standartları Enstitüsü (TSE)'den alan ilk şirket Shell & Turcas Petrol AŞ oldu. Shell & Turcas Petrol AŞ, faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimini belge standartlarına uygun olarak gerçekleştirdiğini kanıtladı ve TSE'den "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve ŞikayetYönetim Sistemi" belgesini "Madeni Yağ, Gres Üretimi, Akaryakıt Depolama, Dolumu ve Satışı" kapsamında almaya hak kazandı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE), firmaların, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standartları'na uygunluğunu belirleyen 9 yönetim prensibini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileşme olarak değerlendiriyor. Müşterilerin sesini duymak için olabildiğince farklı kanaldan şikayet kabul etmek, değerlendirmek ve herhangi bir ayrım gözetmeksizin belirlenmiş sürelerde ve şekillerde çözüm sunuyor olmak belgenin başlıca gerekliliği olup; bu süreçte müşteri memnuniyetini sağlamak için yapılan sürekli iyileştirme faaliyetleri ve şikayetin tekrarlanmaması için alınan 84 ENERJi ve ÇEVRE DÜNYASI MART201s önlemler ve mutlak memnuniyet, bu yönetim sisteminin en önemli unsurlarındandır. Shell & Turcas Petrol AŞ, 2014 yılında da Stevie Awards'ın "Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı" kategorisinde Gümüş Ödül kazanmıştı. Şirketin başarısının en önemli nedeni, müşteri odaklılık ilkesiyle uyguladığı projeler, yaratıcı ve hızlı çözüm anlayışı ve mükemmel satış sonrası destek hizmeti. Shell & Turcas'ın müşterilerine uyguladığı anketle tespit ettiği "Müşteri Memnuniyet Endeksi" 20 1 0'dan bu yana gelişme gösterdi ve 20 l 4'ün sonunda 1 O üzerinden 9 memnuniyet notuna ulaştı. Shell & Turcas Müşteri Hizmetleri Birimi 60 kişilik ekibiyle Shell'in Türkiye'deki Perakende ve Ticari Akaryakıtlar; Ticari Filo, Madeni Yağ, Denizcilik ve Havacılık iş kollarına hizmet veriyor. Standartları eksiksiz olarak uygulamaya çalışan Shell & Turcas Petrol AŞ, akaryakıt ve madeni yağ sektöründe bu belgeyi TSE'den alan ilk şirket olarak, müşteri memnuniyetine verdiği önemi birkez daha ortaya koymuş oldu. Shell & Turcas Petrol AŞ.'nin CEO ve Perakende Genel Müdürü Felix Faber, " Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için hayati bir öneme sahip. Shell & Turcas Petrol AŞ olarak müşterilerimize yenilikçi ürünlerle beraber yüksek kalitede hizmet sunuyoruz. Müşterilerimizden edindiğimiz geribildirimlerle müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Akaryakıt ve madeni yağ sektöründe bu belgeyi TSE'den almaya hak kazanan ilk şirket olmaktan dolayı çok mutlu ve gururluyuz" dedi.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=