Söyleşi O UEDAŞ Genel Müdürü Mesut Efe: Arıza Sayı mız Yüzde 80 Azaldı 201 1 yılında özelleşerek Cengiz, Limak ve Kolin şirketlerinin ortaklığı ile kurulan UEDAŞ'ın Genel Müdürü Mesut Efe dergimizin sorularını yanıtladı. Uzun yıllar UEDAŞ'ta görev yaptığını belirten Efe, özelleştireme sonrası şirkette yaşanan gelişimi gözlemlediğini ve arıza oranlarında yüzde 80 civarında azalma yaşandığını vurguladı. Öncelikle kendinizden ve kurumunuzdan kısaca bahsedebilir misiniz? UEDAŞ hangi bölgelere elektrik dağıtım hizmeti sunuyor? 1976 Artvin Ardanuç doğumluyum. İlk orta ve liseyi Ardanuç'tatamamladıktan sonra İstanbul Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünü bitirdim. Ardından Okan üniversitesinde İşletme anabilim dalında yüksek lisans yaptım. 2000 yılından itibaren sektörde önce TEDAŞ daha sonra da UEDAŞ'ta göreve başladım. Şirketimiz Eylül 20 1 O yılında özelleştirilmiş olup aynı şirkette I O yıl kamu zamanında 5 yıldır da özel sektörde çalışan biri olarak farklılıkları çok iyi analiz edebiliyorum. Şirketimiz Limak Holding, Cengiz Holding ve Kolin İnşaat ortaklığında kurulmuş olup grubun Türkiye'de UEDAŞ dışında üç dağıtım şirketi daha bulunmaktadır. UEDAŞ olarak Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerinde 35501 km2 alanda elektrik dağıtım hizmeti vermekteyiz. TEDAŞ, 50 kW'den küçük lisanssız elektrik üretim tesisleri için gerekli mevzuat düzenlemesini yaptı ve başvurularda izlenecek yol haritasını açıkladı. Bu düzenlemeyi nasıl değerlendiriyorsunuz? TEDAŞ tarafından proje onayları ve geçici kabul işlemleri yapılmaktadır. Bunun dışındaki tüm süreç şirketimiz tarafından ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilip sonuçlandırılmaktadır. Çağrı merkezleri elektrik dağıtım sektörü açısından büyü önem arz ediyor? UEDAŞ'ın çağrı merkezi yapılanmasında bahsedebilir misiniz? Evet kesinlikle katılıyorum. Yaptığımız hizmetin kaliteli ve kesintisiz bir şekilde yapılabilmesi için hizmet ettiğimiz müş40 ENERJi ve ÇEVRE DÜNYASI EKIM2oıs Mesut Efe UEDAŞ Genel Müdürü teri kitlesine her kanaldan ulaşabiliyor olmalıyız. Tam tersi müşterilerimizde bize her kanaldan çok rahatça ulaşabilip tüm istekve şikayetlerini dile getirebilmelidir. Bu kapsamda web sayfamızdan, 186 numaralı elektrik arıza ihbar hattından, "444 4 646" müşteri hizmetleri numaramızdan her türlü istek talep ve şikayetleri alarak anında değerlendiriyoruz. Çağrı merkezimizde 55 müşteri temsilcisi hizmet veriyor. Ayrıca dahili bir yazılım üzerinden tüm aramlar hem ses kaydı olarak hem de ihbar anlamında kayıt altına alınıyor ilgili birimlerimize aktarılarak çözümler üretiliyor. Teknik altyapı da I O adet PRI ve 300 adet kanaldan müşterilerimizin bizimle temas kurmalarını sağlıyoruz.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=