İLETİM ve DAĞITIM o Söyleşi melerinin düzenlenmesini ve enerji bağlantılarının yapılmasını, sayaç sökme ve takma işlemlerini, şebeke yatırımlarına ait faaliyetleri, bölgedeki teknik olmayan kayıplarla ve kaçak elektrik kullanımıyla mücadeleyi gerçekleştirmektedir. Bu faaliyetlerini de sayısı 33'e varan dağıtım merkezi ve 21 adet dağıtım müşteri hizmetleri merkezinden yürütmektedir. Kayıp kaçak oranları sıklıkla kamuoyunun gündemine gelen bir konu. SEDAŞ'ın kayıp kaçak oranlarından ve bu oranların düşürülmesi için yapmış olduğunuz çalışmalardan bahsedebilir misiniz? SEDAŞ olarak kayıp kaçak konusu ile yıllardır mücadele halindeyiz. Hizmet verdiğimiz illerde kaçak elektrik kullanımı için gerekli takipleri yaparken, gerçekleştirdiğimiz bakım onarım çalışmalarıyla da bu oranın SEDAŞ'ın 2015 yılı sonunda Doğu Marmara'yı kapsayan düşürülmesini destekliyoruz. bölgesinde 4 ilde dağıtılan toplam elektrik miktarı 9,1 milyar kWh'tir. SEDAŞ, Türkiye genelinde en düşük kayıp kaçak oranına sahip elektrik dağıtım şirketlerinden birisi olup, EPDK SEDAŞ Çağrı Merkezi aracılığıyla tüketicilere ne tarafından verilen hedeflerini tutturmaktadır. 2015 gibi hizmetler sunmaktasınız? yılında SEDAŞ'ın kayıp kaçak oranı yüzde 6,68 olarak SEDAŞ, özelleşmesinin hemen ardından dağıtım şirket- kayıtlara geçmiştir. Bu rakamın günden güne azaldığını leri içinde bir ilk olarak 7/24 hizmet veren ve telefon belirtmekten de ayrıca gurur duyuyorum. ile müşteri temsilcilerinin tüketicileri bilgilendirdiği, talep ve önerilerini de aldıkları çağrı merkezi yatırımını gerçekleştirmiştir. SEDAŞ Çağrı Merkezi, Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce'de toplamda 3,4 milyon tüketiciye hizmet vermektedir. Çağrı Merkezi'mizde, abonelerin çağrılarına, özel eğitim almış müşteri temsilcileri tarafından cevap verilmektedir. Öncelikli olarak, SEDAŞ sorumluluk bölgelerinden gelen ihbarlar kayıt altına alınır ve hızlıca ilgili olay mahalline saha ekipleri yönlendirilir. İhbarların yoğunlaştığı dönemlerde muhtarların hızla çağrı merkezine ulaşabilmeleri için muhtar telefonları sisteme 'VIP hattı' olarak tanımlanmıştır. Elektrik dağıtım hizmetleri ve perakende satış hizmetlerine yönelik tüketicilerin, telefon ve e-mail yoluyla bilgi ve hizmet alabildiği çağrı merkezimiz, ülke çapında yapılan ve iMi Confereans tarafından yedincisi düzenlenen Cali Center Awards 2012 organizasyonunda, katıldığı yarışmada, "En Genç En Yeni Çağrı Merkezi" ödülünü aldı. Çağrı Merkezimizin ödül almasında son teknolojiye sahip bilişim altyapısının yanı sıra, kuruluşundan bu yana sürekli geliştirerek gerçekleştirdiği yenilikçi uygulamaların da payı bulunmaktadır. 72 ENERJİ ve ÇEVRE DÜNYASI Sayı 124 -MART 2016 Türkiye ortalamasının %50 altında bir kayıp kaçak oranına sahip oluşumuz, gösterdiğimiz mücadelenin önemli bir kanıtıdır. Kayıp ve kaçağın bölgemizde düşük olması muhakkak uygulamalarımızla da ilintilidir. Sayaç ölçü devresinde kullanılan akım ve gerilim trafolarının hassasiyet testlerinin bölgemizde uzun süredir yapılıyor ve bu şekilde kullanılıyor olması, ibadethane ve aydınlatma tesislerinde enerjinin ölçme altına alınmış olması, elektronik dijital sayaç kullanımı, yasal yoldan Cumhuriyet Savcılıklarına suç duyuruları ile mücadele ve basın yoluyla müşterilerimizin bilgilendirilmesi aldığımız aksiyonların bir kısmıdır. Ayrıca gelen ihbarlar önemle dikkate alınıp değerlendirilirken, ekiplerimizce abonelerin sayaç ölçü devresi kontrolleri de rutin bir şekilde yapılmaktadır. SEDAŞ, kaçakla mücadele açısından verim sağlayacak olan Otomatik Sayaç Okuma Sistemleri (OSOS) projesini de hayata geçirmiş ve 21.136 adet sayacı uzaktan okuyabilir hale gelmiştir. Bu okuma ile bölgede tüketilen enerjinin yüzde 65'i uzaktan okunarak faturalandırılmaktadır. OSOS ile 23 bin aboneye ulaşıyoruz. Bu uzaktan okuma yapılabilen sayaçların 8 bin 643 adedi sokak aydınlatma sayacı ve 14 bin 555 adedi de müşteri
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=