Enerji ve Çevre Dünyası Dergisi 138.Sayı (Kasım-Aralık 2017)

Enerji ve Çevre / Kasım-Aralık 2017 53 enerji-dunyasi.com iletişimi sayesinde tek bir yerden kontrolü, ölçülmesi, raporlanması mümkün. Bu da bugün cep telefonuyla ya da herhangi bir gözlem odasında bütün akışı tek bir düğ- me ile kontrol edebilme ve online servis imkanı veriyor müşteriye. Bu da sunduğu- muz artı bir fayda. Eğitime çok önem veriyoruz. Kendi bayilerimiz ve sektördeki mühendislerin kullanabileceği 5 bine yakın online eğitim programı geliştiren tek firmayız. Bu prog- ramlar ile ürünleri, sistemleri, kullanımı, arızayı, montajı ve dizaynı eğitim olarak sunan tek şirketiz diyebilirim. ONLINE EĞITIM KONUSUNDA BIRAZ DAHA DETAYLI BILGI VEREBILIR MISINIZ? Danfoss’un sektörü eğitmek amacıy- la farklı konularda binlerce eğitimi var ve bunu sunabilen tek firmayız. Şirketin bir online eğitim portalı bulunuyor. Pazarla- ma, finans, teknoloji, ürün ve montaj ko- nularında, ısıtma ve soğutma gruplarından portala başvurulduğu zaman giriş izni ve- riliyor, istenilen eğitim modülü ve istenilen zamanda seçiliyor, eğitime alınıyor, son- rasında bazılarında var olan sınav meka- nizmasına giriliyor. Bu da hem bayilerimiz hem de çalışanlarımız için her gün kendini geliştirme fırsatı sağlıyor. Bu konulara ek olarak insanlarla bire- bir temasa çok önem veriyoruz. Projeciler, mimarlar, devlet kademelerinde bakan- lıklar gibi; buradaki inşalara bilgi vermek, tecrübelerimizi paylaşmak, yapılan uygu- lamaları göstermek gibi faaliyetlere önem veriyoruz ve bu da bizi farklı kılıyor. Yani sadece ürün satmak ya da müşteriye proje bazında ziyaret değil, yılın içerisindeki bazı aktivitelerle müşterinin bilgisini arttırmak, yeni teknolojiler ve tecrübelerimiz hakkın- da onu aydınlatmak gibi bir misyonumuz var. Bizim, müşteri çağrısına 24 saat içe- risinde cevap verme hedefiyle çalışan bir call center (çağrı merkezi) sistemimiz var. Aynı zamanda da aynı gün içerisinde ser- vis hizmeti verecek şekilde bir organizas- yonumuz var, dünyanın neresinde olursa olsun. Dolayısıyla bizim ürünlerimiz daha çok üretimde ve binada kullanıldığı için tü- keticinin bir günden daha fazla sorun ya- şayıp ısıtma konforundan da eksik kalma- sını istemiyoruz, bunu da sektörde en iyi ve en hızlı şekilde gerçekleştiren firmayız. SON OLARAK EKLEMEK ISTEDIĞINIZ BIR KONU BULUNUYOR MU? Türkiye hızlı büyüyor, dolayısıyla biz bölgemiz içerisinde Türkiye’ye oldukça önem veriyoruz. Danfoss Türkiye’de DAF ve Sondex satın alımlarını gerçekleştirdi ki bunlar önemli yatırımlar olarak nitelendiri- liyor. Aynı zamanda ekip çok hızlı büyüyor. Müşteri memnuniyetimiz gittikçe artıyor. Bizim şu anda yapmak istediğimiz, Türki- ye’deki bütün başarıyı çevre ülkelere nasıl taşıyabiliriz sorusunu yanıtlamak ve bunu faaliyete dökmektir. Büyük potansiyeli olan İran ve Azer- baycan’a bu bilgilerimizle birlikte nasıl bir gelecek kurgulayabiliriz, onun üzerinde çalışıyoruz. Şu anda aldığımız iki şirkette bu üretimi yapıyoruz, geleceğe yönelik planlarımız bulunuyor. Bizim için önemli olan müşterilerin memnuniyeti, mümkün olduğu kadar sektörde en iyi hizmeti veren ve bunu da mümkün olduğu kadar online yapabilen bir yapı olarak örnek olabilmek. Şu anda Türkiye’de bu online hizmet vere- ceğimiz alt yapıyı oluşturduk; sipariş yöne- timinden sevkiyata, şikayet yönetiminden teknik desteğe ve satış sonrası hizmetlere kadar her iletişimi hızlı ve kolay bir şekilde müşterilerimize sunabilir durumdayız ki bu da bizi farklı kılıyor. Her yerde olduğu gibi Türkiye’de de rekabetimiz var ve rekabet- ten korkmuyoruz çünkü sunduğunuz hiz- metlerimizin bizi farklı kıldığına inanıyoruz. Eğitimler, satış sonrası hizmetler ve se- minerler dahil olmak üzere tüm hizmetle- rimizden sektörün mümkün olduğu kadar yararlanmasını hedefliyoruz. Katılım ne kadar artıyorsa biz insanlara ne kadar ula- şabiliyorsak o kadar faydalı oluyoruz, Dan- foss olarak bu stratejimiz devam edecek.