Enerji ve Çevre Dünyası Dergisi 160. Sayı (Eylül 2020)

Enerji ve Çevre / Eylül 2020 19 enerji-dunyasi.com abonelerimize ister kart ister nakit 3 taksite varan ödeme kolaylığı sağla- dık. Aynı şekilde icra borçları için de kolaylıklar sağlıyoruz. Ayrıca, müşteri- lerimize son ödeme tarihini belirleme fırsatı sunuyoruz. Kendi ihtiyaçlarına ve bütçelerine göre, ödeme tarihlerini esnek biçimde seçebilmelerini ve iste- dikleri kadar değiştirebilmelerini sağlı- yoruz. Bahsettiğim uygulamalarla, bu zor dönemde müşterilerimizin sorun- larına çözüm geliştiriyor, hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz. Dijital olarak sunmuş olduğunuz hizmetler konusunda bilgi verebilir misiniz? Dijitalleşme, Sepaş Enerji’nin öncelik verdiği stratejik bir alan. Uzun zamandır yaptığımız teknolojik alt yapı yatırımlarının geri dönüşünü aldığımız için çok memnunuz. Ayrıca dijitalleşmeyi “Yeni normalin” olmazsa olmazlarından biri olarak da değerlen- diriyoruz. Bu yaklaşımla, dijital dönü- şüm sürecimize hız kazandırdık. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da merkezi konumlarda bulunan 6 Müşteri Hiz- metleri Merkezimizde, “Hızlı Hizmet Noktalarımızı” hayata geçirdik. Bu hizmet noktalarında, müşterilerimize kioskumuz üzerinden güvenilir ve hızlı bir şekilde tüm online işlemler hizmet- lerini sağlıyoruz. Ayrıca müşterileri- mize zaman kazandırmak amacıyla bu alanlarda doğrudan çağrı merkezimize bağlanan telefonlar konumlandırıyoruz. Müşterilerimiz sıra beklemeden kendi işlemlerini teknolojinin hızı sayesinde kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Müşterilerimizin online kullanım alışkanlıkları pandeminin de etkisiyle artış gösterdi. Bu alışkanlığın kalıcı olması için elimizden geleni yapıyoruz. 2020’nin ilk çeyreği ile ikinci çeyreğini karşılaştırdığımızda web sitemize gelen ziyaretçi sayısında yüzde 16, Çağrı Merkezi aramalarında yüzde 22, online işlem kullanımında yüzde 33’lük artış söz konusu. Müşteri deneyimine uygun şekilde, ihtiyaca göre sürekli güncelle- nen online işlemler hizmetimiz uzun yıllardır müşterilerimizin hizmetinde. Ayrıca, E-Devletle entegre bir sistemi- miz de mevcut. Abonelerimiz, E-Devlet üzerinden abonelik açma veya sonlan- dırma, borç ve fatura sorgulama hiz- metlerini alabiliyorlar. Pandemide bu kanalın kullanım oranı yılın ilk çeyreğine göre yüzde 40’lık artış gösterdi. Geniş hizmet olanağına sahip www.sepas.com.tr internet sitemizi aktif olarak güncelleniyor ve geliştiri- yoruz. Müşterilerimiz geri bildirimleri hizmetlerimizi geliştirirken bizim için kilit noktalardan biri diyebilirim. Abo- nelerimizle iletişimi artırabilmek için, işlemlerinin tamamlanmasını takip eden günde SMS olarak anketler gön- deriyoruz. Bu sayede, abonelerimizin hizmetlerimizden ve çalışanlarımızdan memnuniyetlerini ölçümlüyoruz, açık geri bildirimler alabiliyoruz. Gelen her görüşü değerlendirebileceğimiz bir yapı kurmak için çalışmalarımız sürü- yor. Bunu haricinde sürekli yaptığımız araştırmalar da hizmetlerimizin yönünü belirlemede en önemli yol göstericimiz. Diğer yandan, online işlemlerle entegre, müşteriye özel avantajlar sunacak, içerisinde müşteri hayatını kolaylaştıracak bilgilerin ve yönlendir- melerin yer alacağı, müşteri deneyimine uygun bir mobil uygulama hazırlıyoruz. Uygulamamızı yıl bitmeden devreye alarak müşterilerimizin hizmetine sun- mayı hedefliyoruz. Pandemi sürecinin elektrik tüketimine ve abone sayılarına etkisi oldu mu? Pandemi; belli bir kesim, sektör ve ülke gözetmeksizin tüm dünyayı etkisi altına alan bir sürecin içine girmemize neden oldu. Enerji sektörü için de olum- suz etkileri olmadı diyemeyiz; ancak tüm negatifliklere rağmen yılların getir- diği güven ve sektördeki tecrübemize dayanarak; müşterilerimizin tüketim profillerini göz önünde bulundurduk ve onlara özel hazırladığımız avantajlı tekliflerimizi virüsle ilgili tüm önlem- lerimiz alarak iş ortaklarımızda pay- laşmaya devam ettik. Bizim en önemli farklarımızdan biri de ister potansiyel ister mevcut müşterimiz olsun müşte-