Enerji ve Çevre Dünyası 184. Sayı | Doğalgaz Dergisi 241. Sayı(Ekim 2023)

33 DOĞALGAZ VE ENERJİ • Ekim / 2023 SÖYLEŞI de en iyi şekilde anlatmak için büyük çaba gösteriyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri değerlendirerek gerekli projeleri hızla hayata geçiriyo- ruz. Onların ihtiyaçlarına uygun özel- leştirilmiş çözümler sunarak ürünleri- mize erişimlerini kolaylaştırıyoruz. Teknoloji ve dijital dünyanın fır- satlarını değerlendirerek yeni projeler geliştiriyor, çalışanlarımızı ve iş ortak- larımızı geleceğe hazırlayan eğitimleri planlıyoruz. Farklı coğrafyalardaki müşterilerimizin iklimlendirme ihtiyaç- larına uygun ürün ve çözümler tasar- lıyoruz. Mobil araçlarımızla ilçelere kadar giderek yenilikçi iklimlendirme çözümlerini, enerji verimliliği konu- sundaki önerileri ve ürün kullanım ipuçlarını paylaşıyoruz. DemirDöküm olarak, müşterilerimizin yaşam kalite- sini artırmak adına her gün çalışıyoruz. Bu alandaki stratejinizden bahseder misiniz? Müşteri memnuniyeti, marka bağlılığını güçlendirir ve sadık müş- teri oluşturmanın temelini teşkil eder. Markadan memnun olan müşteri, markanın itibarını güçlendirir, marka savunucusu olma eğilimi yüksek olur. Biz de DemirDöküm olarak müşteri deneyimini haritalandırarak her aşama- sını analiz ediyoruz ve bu analizler doğ- rultusunda gelişme noktalarını sürekli olarak takip ederek yeni çalışmalarımızı hayata geçiriyoruz. Bunun yanında müşterilerimizden gelen geri bildirim- leri de değerlendirerek stratejilerimizi sürekli yeniliyoruz. Müşteri memnu- niyetini artırmak için yeni projeler geliştirmek de stratejimizin bir parçası. Ayrıca, eğitim programları düzenleye- rek iş ortaklarımızı ve çalışanlarımızı müşteri memnuniyetine odaklanmaları konusunda destekliyoruz. Benimsediği- miz yaklaşım sayesinde müşteri mem- nuniyetindeki başarı puanımızı yüzde 90’ın üzerinde tutmaya ve geliştirmeye devam ediyoruz. Günümüzde kurumlar birçok farklı alanda rekabet ediyor. Müşteri deneyimi ürün ve hizmetten neden daha önde olmalı? Ancak kullanıcılarına iyi bir dene- yim sunan markalar devamlılıktan ve gelecekten bahsedebilir. Yani iyi bir müşteri deneyimi planlamak ve bunu gerçekleştirmek, günümüzde artık işin en temeli. Bir ürünü satmaktan daha önemlisi tüketicinin o ürünü aldığı için yıllar sonra bile doğru karar verdiğini his- setmesidir. Kurumlar ise bu sayede sürdürülebilir büyümesine devam eder ve pazar rekabetinde daha güçlü bir konuma ulaşabilirler. Biz bu hedef doğrultusunda ölçülebilir kriterlerle ve bunların sonucunda sürekli olarak ürettiğimiz yeni projelerle yol alıyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak için yürüttüğünüz çalışmalardan bahseder misiniz? DemirDöküm olarak, ürün ve hiz- metlerimizle müşterilerimizin yaşam- larına değer katmayı amaçlıyoruz. Bu amacımızı gerçekleştirmek için çeşitli alanlarda projeler geliştiriyor ve müş- teri deneyimini merkeze alıyoruz. 69 yıllık deneyimimizle, tüketicilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamayı hedefliyoruz. Müşteri deneyimini geliştirmek için tüm birimlerimiz ile iş ortakları- mız arasında uzun vadeli bir strateji benimsiyoruz ve farklı alanlarda pro- jeler yürütüyoruz. Örneğin, 5 yıl önce başlattığımız ‘DemirDöküm Akademi’ ve ‘Müşterinin Yıldızları’ programları ile yetkili satıcılarımıza, satış nokta- larımıza teknik ve değer bazlı satış ve hizmet konularında eğitimler sunuyo- ruz. Bu programlarla müşterilerimize en üst düzeyde hizmet sunabilmeyi amaçlıyoruz. Satış sonrası hizmetlerde de eği- tim faaliyetlerimiz süreklilik arz ede- cek şekilde devam ediyor. Bu sayede DemirDöküm markasının en güçlü kaslarından biri olan servis hizmetleri-