ICCI 2012 O IGDAŞ Genel Müdürü Bilal Aslan: ''Büyüyen Ekonominin Sürükleyici Motor Gücü, Enerji Sektörüdür'' Türkiye'nin ilk doğalgaz şirketi olan ve 1986'dan bu yana İstanbul'a doğalgaz dağıtımı yapan İGDAŞ, 2011 yılını, 5 milyarın metreküpün üzerinde doğalgaz satışı ve uyguladığı sürdürülebilir politikalar ve sosyal sorumluluk projeleri sayesinde kazandığı bol ödüllerle kapattı. 2012 yılına da önceden bellirledikleri stratejik faaliyet planı ile giren şirket, ICCI 2012'nin bu sene de sponsor firmalarından biri. İGDAŞ Genel Müdürü Bilal Aslan'a şirketin başarıları ile enerji sektörünün bugününü ve yarınını sorduk. 201 1 yılı firmanız açısından nasıl geçti? Beklentileriniz ve hedefleriniz doğrultusunda nasıl bir değerlendirme yapabilirsiniz? 20 1 1 yılı İGDAŞ için bol ödüllü bir yıl oldu. Ulusal Kalite Büyük Ödülü, En İyi Çağrı Merkezi Ödülü, Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ödülü, En İyi Web Sitesi Ödülü gibi farklı kategorilerdeki ödüllerle başarımızı bir kez daha kanıtladık. Hedeflerle Yönetim Sistemini benimseyen İGDAŞ, kurum olarak her yıl yükselen bir ivme gösteriyor. Globalleşme ve bunun sonucu olarak rekabetin yoğunlaşması yönetim sistemlerinin önemini her geçen gün artırıyor. Bu anlamda İGDAŞ, 20 1 1 yılında kalite, yönetim sistemi, insan kaynağı ve inovasyon gibi alanlarda hayata geçirdiği uzun soluklu çalışmalar sonucunda başarısını Ulusal Kalite Büyük Ödülü ile taçlandırdı. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) tarafından l 9'uncusu düzenlenen Ulusal Kalite Ödülleri Büyük İşletme Kategorisinde ödüle layık görülen kurum olarak, ödülün mutluluğu ve gururunu tüm çalışanlarımız ile paylaştık. Genel Müdürlük ile eş zamanlı olarak tüm binalarımızda tören gerçekleştirdik. Çünkü bu ödülü kazanmamızdaki en büyük pay İGDAŞ çalışanlarınındır. Her kademedeki çalışanımızın bu ödülde emeği ve desteği var. Biz doğalgaz dağıtım hizmetini müşterilerimize kaliteli ve güvenli olarak sunmayı misyon edinen bir kurumuz. Stratejik yönetim planımızda müşteri memnuniyeti ilk sırada yer aldığı gibi, hizmet anlayışımızda da ilk önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyetidir. 201 1 yılında gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti anketinin sonucu bize doğru yolda olduğumuzu bir kez daha göstermiş oldu. Yüzde 95'e varan 76 ENERJi ve ÇEVRE DÜNYASI NISAN 2012 Bilal Aslan İGDAŞ Genel Müdürü memnuniyet oranı bizleri memnun etmekle birlikte daha çok çalışmamız için de motive ediyor. Çünkü biz başarının yanı sıra başarının sürdürülebilir olmasını da çok önemsiyoruz. Bu anlamda her birimimiz tam sorumluluk anlayışı ile görevini yerine getiriyor. Müşterilerimizle iletişim kurduğumuz memnuniyetlerini ve şikayetlerini de takip edebildiğimiz çağrı merkezimiz 201 1 yılında Türkiye çapında ya-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=