pılan değerlendirme sonucunda kendi kategorisinde "İstanbul Cali Center Ödülleri"nden En İyi Çağrı Merkezi ödülünü kazandı. Pazar ve rekabet koşulları, yasa ve mevzuatlarla sınırlandırılmış olmasına rağmen İGDAŞ, 2011 yılında sektördeki temel performans sonuçlarını geçmiş yıllarda olduğu gibi daha da iyileştirdi. Bugüne kadar ortaya koyduğu çalışmalarla doğalgaz sektöründe bir marka olan İGDAŞ, 201 1 yılında kurumsal itibarını ve marka imajını daha da artırdı ve müşteri memnuniyet oranını Türkiye ortalamasının üstüne taşıdı. Doğalgaz dağıtımı hizmetlerimizi yerine getirirken, çevreye ve topluma duyarlı, sosyal sorumluluklarımızın bilincinde bir kurum olarak hareket etmeye özen gösteriyoruz. Bu anlamda Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği tarafından Sosyal Sorumluluk Sürdürülebilirlik Ödülü'ne layık görüldük. İstanbul için en büyük çevre projesi olan şirketimizin kazandığı bu ödülü, yaptığımız tüm çalışmalarla çevre dostu bir yakıt olan doğalgazı İstanbul'da yaygınlaştırarak, hava kirliliğini ortadan kaldırdığımız ve İstanbul'u dünyanın havası en temiz 3'üncü metropolü haline getirdiğimiz için kazandık. Başta da belirttiğim gibi 20 1 1 İGDAŞ için bol ödüllü ve başarılı bir yıl oldu. Bu arada altyapı yatırımlarımız ve yeni abone alımlarımız da devam etti. 201 1'de 550 kilometre yeni doğalgaz hattı döşedik ve 345 bin abone 340 bin gaz kullanıcı aldık, 5 milyar 372 milyon metreküp doğalgaz satışı gerçekleştirdik. Avrupa yakasında Esenyurt, Anado-lu yakasında ise Tuzla Tepeören'de iki yeni RMS istasyonu inşa ederek şebeke kapasitesitemizi güçlendirdik. 1.172.000 m3/h olan ka-pasitemizi, 1.870.000 m3/h seviyelerine çıkardık. 201 2 yılına dair projeleriniz ve hedefleriniz hakkında neler söylemek istersiniz? İGDAŞ olarak yılın her çeyreğinde faaliyetlerimize yönelik kurumsal performans analizi yapıyoruz. Bu analizlerle güncel durum tesipitini ortaya koyuyor ve iyileştirme çalışmalarımızı planlıyoruz. Geleceğimizi yönlendirmek için geçmişimizi doğru değerlendirmemiz gerektiği bilincinden hareketle; 20 1 1 yılı sonunda kurumsal performans analizimizi gerçekleştirdik ve dış çevre analizlerinden iyileştirmemiz gereken noktaları tespit ettik. Stratejilerimize ışık tutan kritik başarı faktörlerimiz ve kilit performans göstergelerimizi gözden geçirdik. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2012 yılı stratejik faaliyet planımızı oluşturduk ve bu doğrultuda çalışmalarımıza devam edeceğiz. Başarıdaki en önemli kriterin, yükselen bir ivmeye sahip olmanın yanı sıra ıccı 2012 o elde edilen başarının devamlılığını sağlamak olduğunu biliyoruz. 20 1 1 yılında Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisinde EFQM Ulusal Kalite Büyük Ödülünü alan bir kurum olarak, sürdürülebilir büyüme için 2012 yılında daha çok çalışacağız. Bu amaçla geçmiş yıllarda olduğu gibi müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı sonuçlar aldığımız çalışmalarımızı geliştirerek sürdüreceğiz. Müşteri memnuniyetinde yakaladığımız çizgiyi daha yukarı taşımak için çalışacağız. Ayrıca sürekli artan abone ve gaz kullanıcı sayımıza paralel olarak şebeke altyapımızı daha da güçlendirerek risklere duyarlı ve dayanıklı hale getireceğiz. Büyümenin ve gelişmenin önemli etkenlerinden biri olan inovasyon ile ilgili gerek kurum içinde gerekse kurum dışındaki çalışmalarımıza yoğunluk vereceğiz. Türkiye enerji sektörünün gerek 20 1 2 yılı ve gerekse yakın geleceği için nasıl gelişmeler öngörüyorsunuz? Türkiye sizce enerji sektöründe 2023 hedeflerine ulaşabilecek mi? Enerji sektöründeki gelişmeleri yakından izlediğimizde ülkemizin enerji alanında konumunu hızlı bir şekilde güçlendirdiğini görmekteyiz. Örneğin 1970 yılından bu yana enerji üretiminde kurulu gücümüz her IO yılda iki kat artarak 50 bin MW'ı geçmiştir. Petrol ve doğalgaz arama ve üretim çabalarımız son yıllarda daha da artarak bölgesel jeopolitik bir yön almıştır. Karadeniz, Akdeniz ve bazı bölge ülkelerindeki arama ve üretimdeki gelişmeler bizi heyecanlandırmaktadır. Ayrıca ülkemizde petrol ve doğalgaz kaynaklarımızın şu an için yetersiz olmasından dolayı nükleer enerji ve diğer alternatif enerji kaynaklarına yatırım planları son yıllarda ciddi bir ivme kazanmıştır. Nitekim Başbakanımızın son Çin ziyareti ile tekrar gündeme gelen ikinci ve üçüncü nükleer santral kurulma müzakereleri bunun ciddi bir göstergesidir. ENERJİ ve ÇEVRE DÜNYASI NISAN2012 77
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=